Reklamace

Společnost FIN GRES s.r.o., IČ: 254 04 971, DIČ: CZ25404971, se sídlem Liberec 1, Vítězná 649/17, PSČ 460 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 15699, e-mail: info@fingres.cz (dále jen „prodávající“)
vydává tento

REKLAMAČNÍ ŘÁD A PODMÍNKY UPLATNĚNÍ PRÁV Z VAD internetového obchodu www.mozaiky.net

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) umístěných v sekci E-shopu Obchodní podmínky. Tento reklamační řád přebírá pojmosloví VOP.
1.2. Reklamační řád vymezuje práva a povinnosti smluvních stran kupní smlouvy uzavírané přes E-shop při uplatňování práv z vadného plnění, zejména ve vztahu ke spotřebiteli.

POVAHA ZBOŽÍ A VADNÉ PLNĚNÍ

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2. Prodávající dodává svojí povahou luxusní zboží, které je v řadě případů vyráběno ručně a nejedná se o sériovou výrobu. Každý jednotlivý kus zboží je originál a má specifické vlastnosti. Z tohoto důvodu vyžaduje zboží také specifickou péči, ochranu, manipulaci a instalaci. K vlastnostem zboží nabízeného skrze E-shop je více uvedeno v sekci E-shopu Poradenství a v montážních návodech zboží, které se nachází na kartách jednotlivého zboží. Uzavřením kupní smlouvy dle VOP kupující akceptuje upozornění a doporučení prodávajícího, která se týkají zvláštních vlastností zboží a mají vliv na posouzení jakosti při převzetí.

2.3. Proto, není-li výslovně ujednáno jinak, platí, že:

• veškeré vzorky a veškerá obrazová dokumentace, které jsou zveřejněny na E-shopu nebo jiným způsobem nebo které prodávající zašle kupujícímu (dále jen „vzorky“), jsou pouze ilustrační a indikativní; nejde o vzorky ve smyslu § 2096 ObčZ,
• pokud zboží co do odstínů, struktury nebo jiných obdobných vlastností přesně neodpovídá vzorkům, nemusí se jednat o vadu zboží,
  skutečné rozměry některých výrobků (zboží) se mohou od deklarovaných lišit v rámci příslušných norem, aniž by se jednalo o vadu,
• vady zboží vzniklé používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými u každého z výrobků nejsou vadným plněním,
• vady zboží vzniklé neodbornou instalací, neodbornou manipulací, obsluhou, úpravou nebo zásahem, nevhodným skladováním, nedodržením technologických pokynů výrobce při aplikaci, nebo zanedbáním péče o zboží nejsou vadným plněním.

2.4. Vadným plněním není ani běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

2.5. V případě, že má zboží vadu při převzetí, má kupující práva z vadného plnění.

2.6. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí a v případě zjevných vad (zejména způsobených přepravou) doporučujeme kupujícímu informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vytknout vadu v zákonné lhůtě.

2.7. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškození zásilky při převzetí. Kupující je povinen zásilku pečlivě zkontrolovat ještě před podpisem přepravního listu / předávacího protokolu dopravce; v případě zjevných vad přepravního obalu doporučujeme výhradu uvést do přepravního dokladu.

ZÁRUKA ZA JAKOST (DOBROVOLNÁ)

3.1. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku o spotřebitelské koupi. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

3.2. Nad rámec zákonných práv může prodávající poskytnout tzv. záruku za jakost (dobrovolnou), a to pouze tehdy, je-li tato záruka výslovně uvedena u konkrétního zboží, v reklamním sdělení nebo v záručním prohlášení (záručním listu). Není-li výslovně uvedeno jinak, prodávající záruku za jakost neposkytuje.

3.3. Je-li záruka za jakost poskytnuta, vztahuje se na vady zboží v rozsahu a za podmínek uvedených v záručním prohlášení. Záruka se zpravidla nevztahuje na opotřebení odpovídající obvyklému užívání ani na vady vzniklé neodbornou instalací či používáním v rozporu s návodem/pokyny.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nepřiměřený nebo nemožný.

4.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

4.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: - prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, - se vada projeví opakovaně, - je vada podstatným porušením smlouvy, nebo - je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.4. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat odstranění vady či výměnu této součásti.

4.5. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu kompletní zboží včetně veškerého příslušenství.
(Pozn.: U kupujících – podnikatelů se práva z vadného plnění posuzují dle ObčZ podle povahy konkrétního případu.)

UPLATNĚNÍ REKLAMACE (POSTUP)

5.1. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (dále také „doba pro uplatnění práv z vadného plnění“).

5.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

5.3. Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady přímo u prodávajícího: - písemně na adrese: FIN GRES s.r.o., Vítězná 649/17, 460 01 Liberec 1, - e-mailem: info@mozaiky.net, - osobně v sídle firmy: FIN GRES s.r.o., Vítězná 649/17, 460 01 Liberec 1.

5.4. Doporučujeme reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po objevení vady. Při pokračujícím užívání zboží může dojít k prohloubení vady či znehodnocení zboží; tím však nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

5.5. Kupující je povinen při uplatnění reklamace předložit doklad o koupi (např. daňový doklad) a uvést údaje potřebné pro vyřízení reklamace (zejm. označení zboží, popis vady, požadovaný způsob vyřízení).

5.6. Oprávněnost reklamace posoudí prodávající, případně odborný posuzovatel.

5.7. Prodávající je povinen kupujícímu vydat potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, včetně uvedení adresy, na kterou je kupující povinen reklamované zboží doručit (dále jen „reklamační protokol“). Pokud kupující výrobek v rámci reklamace zaslal prodávajícímu přepravní službou, může být reklamační protokol zaslán e-mailem.

5.8. Kupující je povinen reklamované zboží dodat k vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu po vystavení reklamačního protokolu. Pokud kupující zboží ani po výzvě prodávajícího v přiměřené dodatečné lhůtě nedodá, nemusí být možné reklamaci vyřídit.

5.9. Při zasílání reklamovaného zboží prostřednictvím přepravní služby je kupující povinen jej zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme zaslat zboží doporučeně a pojistit.

5.10. Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být u spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na lhůtě delší.

5.11. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující je povinen předat zboží k reklamaci v takovém stavu, aby bylo možné reklamaci bezpečně a řádně posoudit; prodávající může odmítnout převzetí zboží, které je znečištěné způsobem znemožňujícím bezpečné převzetí a posouzení.

5.12. V odůvodněných případech může prodávající požádat kupujícího o umožnění inspekce zboží před demontáží, zejména z důvodu posouzení dodržení závazných pokynů pro montáž vydaných výrobcem.

5.13. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím v uplatněné reklamaci. Pro uvedení závady prodávající doporučuje písemnou formu, čímž se rozumí také elektronická komunikace.

5.14. Kupující – spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Kupující je povinen vždy využít nejekonomičtější způsob. Mezi hrazené náklady zpravidla nepatří náklady na demontáž a opětovnou montáž, expresní přepravu, cestovní náklady apod. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od vyřízení reklamace.

5.15. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní kupujícího na ukončení reklamace telefonicky, SMS nebo e-mailem.

5.16. Prodávající vydá, případně zašle, kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.

5.17. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit reklamační protokol, případně prokázat totožnost.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 3. 2025 a nahrazuje předchozí znění ze dne 1. 10. 2022.
FIN GRES s.r.o.