Společnost FIN GRES s.r.o.,
IČ: 254 04 971, DIČ: CZ25404971,
se sídlem Liberec 15, V Horách 842, PSČ 460 15
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 15699
email: info@fingres.cz
vydává tento
REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
internetového obchodu www.mozaiky.net:
Tento reklamační řád a záruční podmínky (dále jen „reklamační řád“) E-shopu jsou nedílnou součástí VOP, které jsou umístěny v sekci E-shopu Obchodní podmínky. Tento reklamační řád přebírá pojmosloví VOP. Prodávající vymezuje práva a povinnosti smluvních stran kupní smlouvy uzavírané přes E-shop, spojené s reklamačním řízením, tedy uplatňováním práv z vadného plnění a zárukou za jakost zboží, takto:
- Prodávající upozorňuje, že kupující je především povinen užívat zboží pouze k účelu, ke kterému je určeno výrobcem. Neodborná manipulace se zbožím, neodborné zásahy, nebo nedostatečná péče o zboží může způsobit neuznání reklamace ze strany prodávajícího. Reklamace se tudíž nemůže vztahovat na chybně a neodborně instalované zboží, tj. zejména na obkladové materiály položené v rozporu s návodem prodávajícího, který je obsažen v sekci E-shopu Poradenství a v „Montážním návodu“, který se nachází na kartách jednotlivého zboží. Nárok na uplatnění reklamace daného zboží však tímto ustanovením není nijak dotčen.
- Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou mělo zboží již při převzetí a která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (dále také „doba pro uplatnění práv z vadného plnění“). Vyskytne-li se vada v prvních 6 měsících od převzetí zboží kupujícím spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Prodávající nad to poskytuje kupujícímu spotřebiteli záruku za jakost v délce 24 měsíců, není-li písemně sjednáno či v reklamě nebo na obale zboží stanoveno jinak či není-li jinak stanoveno příslušnými právními předpisy (dále jen „záruční doba“). Záruka se vztahuje na vady zboží, nevztahuje se na výrobky po uplynutí jejich životnosti či opotřebení v důsledku používání, jakož i na zboží instalované neodborně či v rozporu s návodem prodávajícího (viz. předchozí odstavec).
- Záruční doba pro uplatnění práv z vad, které vzniknou až po převzetí zboží, i doba pro uplatnění práv z vadného plnění, tedy vad, které mělo zboží již při převzetí, začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Obě doby se prodlužují o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení a po kterou byla vada prodávajícím odstraňována.
- Vyskytne-li se u zboží vada v záruční době či době pro uplatnění práv z vadného plnění, má kupující právo vadu reklamovat a to bez zbytečného odkladu přímo u prodávajícího.
- Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
- Vyskytne-li se u zboží vada, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující od kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na opravu či výměnu, může žádat přiměřenou slevu z ceny zboží. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že prodávající nemůže zboží opravit či vyměnit či v přiměřené době nezjedná nápravu. Kupující má právo na výměnu zboží či jeho části, popř. právo od kupní smlouvy odstoupit i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží.
- Jde-li o kupujícího - spotřebitele, prodávající do 3 dnů vyrozumí kupujícího o rozhodnutí o reklamaci. Pokud bude reklamace uznána, bude vyřízena, včetně případného odstranění vad, bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dní od jejího uplatnění. Výjimku tvoří pouze případ, kdy je zboží zasíláno na odborné posouzení výrobci či jinému odbornému subjektu. V takovém případě je prodávající povinen informovat o těchto skutečnostech kupujícího s žádostí, zda kupující s tímto postupem souhlasí. Pokud se obě strany dohodnou na prodloužení reklamační lhůty, prodlužuje se doba na vyřízení reklamace na dohodnutou dobu. Pokud kupující nesouhlasí s prodloužením lhůty k vyřízení reklamace, má právo na vrácení zaplacené kupní ceny a odstoupení od kupní smlouvy.
- Reklamaci může kupující uplatnit písemně, formou e-mailu nebo osobně v místě určeném pro osobní odběr. Spolu s uplatněnou reklamací je kupující povinen doručit rovněž reklamované zboží za níže uvedených podmínek.
